用爱打造旅行之“家”——记武夷山健辉酒店

　　火车站作为每座城市的地标建筑和形象窗口，往往决定了人们对这座城市的第一印象。武夷山健辉酒店就坐落在离这个城市之窗仅3分钟路程的地方。老板吴哥来自福建浦城，与武夷山仅一河之隔。去年12月份，因为妻子的鼓励和支持，吴哥果断辞去了从事多年的企业管理一职，踏上了酒店经营的陌生旅途。

　　“哥开的不是酒店，而是旅行之‘家’”，乐观幽默的吴哥这样打趣道。装修期间，酒店上下大到家具家电，小到毛巾被褥，都是他和妻子亲自挑选试用，以此来保证客人入住的舒适度。吴哥赧颜：“因为自己很少接触酒店行业，加上自己十足的东北爷们的耿直个性，怕在软性服务上做不到完美，想着先从硬件上着手改进。己所不欲，勿施于人，只有自己把酒店当家看待，客人才能体会到家的感觉”。吴哥还向我们坦言：“入住酒店的每一位客人都是健辉的家人，为家人负责是健辉的职责所在。”号称“茶中之王”的武夷山大红袍闻名天下，游客或多或少总不忘买几盒回去，每每看到客人们花高价买回的“顶级大红袍”，吴哥既气愤又无奈。为了避免客人再次上当，吴哥便增设了茶叶代销服务，不为谋利多少，只为客人放心。

        人生最幸福的事就是：有人爱、有事做、有所期待。吴哥现在主要负责酒店的客户来源和规模扩张，前台系统和订单管理则由其妻安排打理，闲暇之时，两人便窝在一起讨论酒店服务改进的方法和硬件升级的方向。对他们而言，酒店已经不止是他们的事业，更是他们的幸福根据地。

　　吴哥个性耿直开朗，为人热情豪爽 ，喜欢广交好友，酒店开张之初，便吸引了无数新朋旧友前来助阵。热闹过后，吴哥发现随着网络的日渐普及，传统的店外吆喝、店内张罗的叫卖方法已经无法适应现阶段旅游酒店的营销模式，网络推广迫在眉睫。网络营销渠道五花八门，吴哥一时也没了主意，但随着第一笔网络订单从多多驿站的如期而至，吴哥便坚定了在游多多优先发展的决心。吴哥总是格外重视客人的每一条批评和建议，悉心改进，不断完善。功夫不负有心人，用心经营不仅带来了酒店订单的源源不断，客户评价的有口皆碑，更是成就了多多驿站“金牌店长”的实至名归。除了目前已经有的代客叫车、代销茶叶等额外服务，吴哥已经开始筹备健辉的餐饮服务，让酒店服务更多元丰富，真正实现 “开心在健辉 满意在健辉”的经营目标。