创金牌红色旅游服务 花明楼5A创建工作显成效

　　花明楼景区自启动创建国家5A级旅游景区工作以来，得到了长沙市委、市政府的高度重视以及各部门单位的大力支持。景区制定了《创建国家5A级旅游景区工作方案》，在各部室和全体员工的积极参与下，按照《旅游景区质量等级划分与评定细则》标准，完善了服务设施，加强了管理力度，提升了员工服务水平，创建工作已取得一定成效。

　　旅游交通方面，为了便于游客来景区参观，刘少奇故里管理局已和宁乡县公路局一起完成了来馆道路的外部勘察，正在制定外部旅游专用交通标识牌设立、设计方案;景区内破损游步道已完全修复。

　　游览服务方面，加强了景区咨询员的培训和管理，做到站立服务、微笑服务、规范服务，并确保各点时时有人在岗;游客中心增设了讲解员服务公示牌;陈列艺术部正在设计、完善“花明楼·刘少奇故里交通示意图”，并由宣教部统一印制景区宣传册;景区旅游标识系统如引导标识牌、植物说明牌等进行了系统更新改造，已完成政府采购申报，并开标上网公示;完成景区内游客休息设施以及公用电话亭维修，并已设计好景区游客公共休息设施增设方案;景区解说词已修改、完善且重新录制，并在游览车上新增解说设备向游客实时播放解说词。

　　旅游安全方面，景区于6月中旬进行了全景区消防安全大检查;制定增设安全警示牌方案，并已进入招标阶段;景区游览车明确专人定期检查维修，确保游客乘坐的车辆美观、整洁、安全;为维护花明楼景区秩序，给游客提供文明有序的参观环境，景区综治办联合花明楼镇工商行政管理所、宁乡县公安局交警二中队、宁乡县卫生防疫站、宁乡县公安局花明楼派出所等单位，自7月8日始开展了为期10天的综合整治工作，并建立管理长效运行机制，每月将不定期安排2天时间进行复查。整治活动开始后，景区内部及其周边秩序更加有序，环境更加和谐，效果显著。

　　环境卫生方面，已完成厕所修复，并明确卫生管理员督促物业公司保洁员及时打扫和清理污浊，保证卫生纸、洗手液、干手器等物品及时提供到位;景区内积水池得以清理;已分区统一了景区内垃圾箱的风格，新增并维修了300多个垃圾桶，保证垃圾箱美观、充足;彻底清扫了全景区的卫生死角，并加强了卫生的日常管理和维护;重新划定卫生责任区，落实到各个部门，并由园林环卫部进行日常管理和督查。

　　旅游购物方面，为规范购物场所，向游客提供更加舒适、有序的购物环境，景区对商品购物街进行了进一步的完善和改造，已作出购物场遮阳棚改造方案，并即将进入实施阶段;景区综治办市场管理负责人对经营户进行了摸底、检查和整治，督促经营户做好商品明码标价、卫生清理等工作。

　　综合管理方面，为加强景区软件建设，提升员工服务意识、岗位责任意识，规范员工工作标准、流程，景区于6月连续开展五次创建国家5A级旅游景区全员培训工作，邀请了4位来自省内各行业的知名专家，从增强服务意识，提升服务水平，加强安全意识，培养大局意识等方面，对窗口服务人员、讲解员、安保人员等各个岗位员工进行了针对性培训。此外，景区考核办加强了日常的考核和督查，景区各岗位工作人员提高了纪律性和服务规范性。

　　资源与环境保护方面，景区加强了对景观的维修维护，对景区出入口、陈列馆出入口及游廊、花明楼、游客中心等游客较集中地段的景观破损设施进行了重点维修维护;我局请花明楼镇电信公司制定了景区管线改造处理方案，并报宁乡县电信公司批准。

　　同时，景区营造了良好的创建氛围。对内，创建国家5A级旅游景区办公室已编印三期创建简报，宣传景区的创建实时动态与先进事迹，激发了员工干劲。对外，进入景区的主干道、景区入口处以及电瓶车上设置了明显的创建口号，游客一入景区不仅感受到了浓厚的创建氛围，更享受到了实在的服务。

　　当前，景区创建工作稳步推进，我局当以此为重要契机，不松弛、不懈怠，保持自我加压态势，深入挖掘景区旅游资源，提升服务质量，增强安全保障，为公众提供一个优美而又品位的旅游环境。