旅游目的地服务需求强烈

本报联合人民网旅游频道、第一旅游网就“旅游目的地服务”开展的调查显示

　　　　　　■阅读提示

　　在“一次说走就走的旅行”逐渐成为主流的今天，困扰广大游客的是如何像一个真正的当地人那样去体验一座城市。继携程推出“当地玩乐”板块、去哪儿网上线“当地人”服务之后，以玩途、出国去、海玩为代表的海外目的地旅游服务创业型企业也开始进入大家的视线。游客对此怎么看?近日，本报联合人民网旅游频道、第一旅游网就此展开调查。

　　●需求

　　像当地人一样旅行

　　调查中问到“你愿意跟团游还是自助行，或者像一个真正的‘当地人’那样去体验一座城市?”有4成受访者都选择做“当地人”，仅有1成多的人选择跟团游，其余游客则选择自助游。

　　记者采访了解，多数选择自助游的受访者也对做个“当地人”表示了浓厚的兴趣。受访者杨先生就是其中之一，他说：“离开了日常生活的城市，如果是怀着度假的心情旅行，我想去的不是游客云集的景点，而是做个当地人，感受一下不一样的生活方式。度假就是换一个身份、换一种心情生活。”

　　早起到天坛公园和北京的老头儿、老太太们一起打太极拳、抖空竹，锻炼完毕去最正宗的京城小馆里吸溜一碗炸酱面，就几个烫嘴的韭菜馅儿饺子和一碗饺子汤，下午坐地铁到天安门广场看一看，再穿过午门到紫禁城里琢磨琢磨皇家秘史，傍晚带着泡好的茶登上景山顶眺望一下老北京全貌，之后回家“闷得儿蜜”(北京土语，睡觉)。乍听上去，这是一个退休老北京人悠闲的日常生活，事实上，这是一个初到北京、一句中文都不会说、甚至没有预先上网做过旅游攻略的老外逛北京的路线。但作为一名普通的中国游客，当一天土豪开着法拉利玩转迪拜，或者到日本体验一天忍者修行，似乎是遥不可及的事情。

　　很多人都感慨，外国游客现在到中国，玩的、吃的几乎和本地人没什么区别，特别“本土化”。“我就好奇，他们从哪儿得到的旅游攻略，能把中国玩得透透的。由于工作关系，我经常接触外国人，现在我喜欢去的很多好玩的地方、好吃的饭馆都是外国友人带我去的。真不明白，哪儿来的那么多中国通?我正准备去欧洲，做个旅游攻略都要费死劲了，还要在手机上下好翻译软件，以免临时‘抓瞎’。”在外企工作的刘小姐有些不解。

　　据了解，不少老外正在像当地人一样玩转中国，而且不需要费力地去看游记、做攻略，更不用像《私人订制》一样花掉大笔服务费。他们只需要在海外目的地服务网站上点几下鼠标，甚至是到了目的地临时起意在手机上下个订单，旅途中的一切都能被安排得妥妥当当，却也不用牺牲自由行的舒适便捷。

　　这样的旅行让很多中国游客羡慕，但很多中国游客不知道的是，像一个真正的当地人一样的旅游方式正在悄然形成。“目的地旅游服务”这个在线旅游业的新词，正在逐渐进入人们视野。

　　●市场

　　为用户提供深度服务

　　在问到“你了解类似‘当地人’、‘当地玩乐’这类的目的地旅游服务网站吗?”时，有91.12%的受访者表示只是听说过或是不知道，很了解的受访者还不足1成。调查中可以发现，对目的地旅游服务的认知度，仍处于起始阶段。

　　“和团队游一样贴心，和自由行一样舒适，和背包客一样划算”是玩途网“死忠粉”马小姐在体验后，给目的地旅游服务的评价，她告诉记者：“第一次用玩途是我去新加坡时，‘说走就走的旅行’让我来不及做攻略，除了鱼尾狮公园和附近的海岛，我甚至不知道新加坡有什么可玩。通过朋友的介绍，我购买了‘环球影城+随上随下观光巴士+船长鸭子船’的套票，畅玩了一整天，而且这24小时的游玩花费，只要人民币455元。我所需要做的，只是通篇阅读一下玩途网站上超详细的产品说明，按照说明，避开环球影城售票处下午两三点的员工用餐时间，准时搭乘观光巴士。旅途极为舒适，就好像有个旅行秘书帮我定制了行程一样。”

　　现在，像马小姐这样的游客已经越来越多。据《中国出境旅游发展年度报告2014》显示，2013年中国出境旅游人数达9819万人次，同比增长18.0%，出境旅游消费1287亿美元，同比提升26.8%，其中70%的游客选择了自助出行。报告认为，出境客源地从一线城市向二、三线城市群不断扩展，出境游客数连年递增。游客对海外旅行的关注焦点，也逐渐从跟团游、比价游转变为到达目的地后的吃、行、游、购各环节的体验。

　　今年，不仅携程、去哪儿等行业巨头纷纷加入目的地旅游服务的战局，更有众多创业型企业如雨后春笋版进入这一蓝海，国外的目的地服务商也瞄准了这个市场。

　　作为行业老大的携程，一直进行着目的地旅游服务，只是在市场需求大规模显现之前，将这部分服务打包在“机+酒”产品中作为辅助服务，用户需要在选择行程时将其他需求一起想好。最近，携程将这部分业务独立出来，成为一个单独的板块并命名为“当地玩乐”，归属于地面服务事业部，在新版APP首页上线。携程相关负责人表示，此举是为了完善携程一站式服务商的功能和定位，在大住宿、大交通以外，提供旅游者需要的其他所有碎片化的服务。但也有业内人士指出，由于用户习惯，想到携程，就会联想到解决大住宿、大交通问题，当地玩乐在短时期内难以做大做强，同样面对这些问题的还有去哪儿网和同程旅游等，因此，这也给了一些创业型企业良好的发展机会。

　　以玩途、出国去、海玩为代表的海外目的地旅游服务创业型企业，正在大力瓜分市场。“我们的思路有三条，一是帮助游客解决问题，告诉游客可以玩什么新鲜的东西，比如到帕劳是可以玩跳伞的，在新加坡可以驾驶法拉利上F1赛道飙车;第二是价格便宜，售卖的城市通票非常超值，不仅包含交通，还可以去多个景点;第三是方便，比如到东京迪士尼，用我们的票不需要用户再去门口排两个小时的队，直接兑换入场券后就能入园，虽然价格不比现场排队买票便宜多少，但有优先入场权。”玩途CEO夏天告诉记者，玩途今天已经明确定义了自己的服务范畴，就是中国游客出境旅行过程中所需要的旅行、生活服务，具体可以归纳为海外景点门票、城市通票、当地游、新奇体验。而且玩途会专注目前的这个方向，在行前和行中为用户提供深度的服务。

　　值得注意的是，这些创业企业已经有不少完成了A轮融资，资本的注入让基于互联网的在线旅游企业有机会培养起属于它们的消费者。玩途相关负责人介绍，目前玩途已经拥有了一批“死忠粉”：“就像小米的粉丝一样，他们不会为我们疯狂，但是他们会喜欢我们的品味，当然，也是在消费中建立起了信任。”

　　作为海外目的地旅游服务创业型企业的原型——Get Your Guide也即将在中国的大市场中分一杯羹。“我们会在6个月内上线中文版的网站。”Get Your Guide的CEO、联合创始人Johannes Reck在接受采访时向记者透露，前期Get Your Guide将以与国内的在线旅游网站合作为主。由于在中国的知名度不高，Johannes Reck认为，Get Your Guide的优势是遍布全球200余个国家和地区的产品线、足够多的经验以及更低廉的价格，“供应商模式”将是初期Get Your Guide最关注的。他表示，中国的消费者更精明和善于比较价格，也更喜欢使用电话，他们将针对中国用户进行一些改变。

　　●未来

　　市场需求强烈

　　根据中国旅游研究院发布的2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告，中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降，2014年第二季度处于76.48的“基本满意”水平，旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面问题更为突出。

　　与此同时，体验过目的地旅游服务的游客却是凤毛麟角。在问到“你是否体验过网站的目的地旅游服务?”时，有64.44%的受访者表示“完全不知道有这样的服务”，另外20%的受访者则表示没有体验过。

　　“普通的中国游客在出境游时分为两种，一是跟着旅行团上车睡觉下车尿尿景点拍照，外加疯狂购物;二是自由行的客人，因为担心吃不好、担心玩不到，不厌其烦地翻着自己在国内旅游网站上找到的攻略，努力地用自己不甚流利的英文问一家‘必尝餐馆’或是‘必到景点’的位置，一切都要按照既定路线走一遍。总结起来，就一个字——累。”某旅行社的资深业内人士张总讲述国内游客出境游的固定模式时逗笑了身边的几个人，“你笑了是因为你也这么玩的。我也曾经是其中一员，很不潇洒，一点没有人在旅途那种随遇而安的感觉。”

　　在国内没有完善的海外目的地旅游服务提供商时，游客总会费尽心思琢磨出一条把吃、住、行、游、购、娱六要素都按照条条框框安排好的自由行线路。年假去日本自由行的小郑说：“这次休完年假真觉得比上班还累，第二天的行程安排，需要提前一天看好地铁和新干线怎么坐;去东京迪士尼要把游览开始的时间往前推两个小时，用来排队;日本人的英文不好，我也不会日语，在手机下好翻译软件，可吃饭点菜时还是犯愁，不敢去菜单没有图片的小店。说出来你别不信，去日本前，我足足做了一个月的功课，但还是把自己搞得非常疲惫。”

　　业内人士表示，在线旅游企业开发O2O模式的目的地旅游服务，是看到了大量的市场需求，中国的80后群体成为消费主力后，O2O的模式也较能被消费者所接受。中国的市场足够大，容纳得下大量的竞争者，预计目的地旅游服务将呈现爆发式增长。

　　图为巴厘岛金巴兰海滩。网际飞侠 摄