江西瑞金红色旅游坐上标准化快车

　　标准化服务就像一台强劲的引擎，助推着江西瑞金的红色旅游经济如火如荼地向前发展。今年1~6月，外地前往红都瑞金观光的游客达101.2万人，旅游总收入2.92亿元，与上年同期相比分别增长30.9%和33.9%。

　　瑞金是著名的红色故都，是红军二万五千里长征出发地。该市至今还保留着180多处革命遗址和纪念建筑物。然而，以前由于景区的基础设施不完善，服务人员质量意识不强，缺乏统一的标准规范，红色旅游发展徘徊不前。

　　2009年7月，瑞金市被国家标准委列为红色旅游服务业标准化试点。为此，瑞金市成立了由分管副市长任组长，质监、纪念馆领导任副组长的“红色旅游服务业标准化试点工作领导小组”，选择叶坪革命旧址群为红色旅游服务业试点单位，由质监局负责试点标准体系的创建工作。按照“有标贯标、无标制标”的原则，该市质监局组织标准技术人员多次深入景区、宾馆及农家乐餐馆等调研。历经两年的努力，在江西省首个地方标准《瑞金市红色旅游景区(点)设施与服务质量规范》(DB36/T513—2007)的基础上，制定出《红色旅游景区（点）服务细则》、《讲解员服务标准》、《景区运行管理规范》、《星级宾馆服务规范》、《旅行社服务通则》、《农家乐餐馆服务规范》等65项企业标准，形成了较为完善的红色旅游服务标准体系。

　　标准制定后，关键在实施。该市以叶坪革命旧址群为示范单位，对全市4大旅游景区、8大星级宾馆、4个旅行社的从业人员全面进行标准化培训，并在全市旅游行业中开展“落实服务标准、促进旅游发展”的对标活动。两年来，共举办标准培训班16期，邀请省、市旅游专家开展标准化知识讲座6场，培训旅游从业人员2380多人次。

　　旅游景区原有的基础设施简陋陈旧，周边商店餐馆购物环境的良莠不齐，一直是困扰和制约红色旅游发展的瓶颈。为此，该市质监、旅游、卫生局等8个部门联合成立了“瑞金市旅游设施环境整治小组”，对全市的旅游基础设施和环境按红色旅游服务业标准，进行了大刀阔斧地改造和整治。

　　几年来，共改造完善各景区游步道26公里，休息座椅98张，回收分类垃圾箱1356只，补全国际通用语言导向图形标志183处，扩建停车场26000平方米，在景区增加《八子参军》、《活捉张辉赞》等戏剧演出1126场，在城市主要街道路口、店铺墙壁增设“送郎当红军”等红色标志的石雕、壁画56座（幅）；整顿规范农家乐餐馆138家，副食百货店167家；创评了一批三星级宾馆、旅行社、无假商店、诚信餐馆；叶坪革命旧址群被评为国家4A级旅游景区，并通过了IS09001∶2000质量管理体系认证。

　　红色旅游推行标准化服务，不但为旅游服务业持续发展提供了保障，而且助推了旅游商品迅速发展。瑞金市开发了武夷源贡茶、红都螺旋藻、红井纯净水、长征麻辣酱、竹编工艺、铜雕工艺等15类共30多种具有地方特色的商品，年产值达2.68亿元，安排从业人员12000多人，人均年增收1600多元。

　　辛勤的汗水，换来丰硕的果实。连续几年来，瑞金市先后获得江西省政府授予的“全省旅游业发展先进单位”、“全省旅游产业发展先进单位”、“发展红色旅游先进单位”等荣誉称号。