全国旅游系统创先争优汇报会举行

　　全国旅游系统创先争优活动汇报座谈会近日在南京举行，国家旅游局局长邵琪伟、中央创先争优活动领导小组办公室副主任傅思和、江苏省副省长傅自成等出席会议。国家旅游局副局长王志发总结了旅游系统前一阶段创先争优活动开展情况，并对下一步深化创先争优活动进行了部署。江苏省、海南省、黄山市和华清池、峨眉山-乐山大佛、湖州新国际旅行社、湖南华天大酒店、扬州瘦西湖风景区管理处船娘班等8家单位做了经验介绍，会议由国家旅游局局长邵琪伟主持。

　　邵琪伟在讲话中指出，要通过深入开展创先争优活动, 使全国旅游系统在规范市场秩序工作上领先一步，在提高服务质量上领先一步，在提高游客满意度上领先一步，在保障游客安全工作上领先一步，在智慧旅游城市建设上要领先一步。按照中央创先争优领导小组的要求，在边实践、边总结的同时，进一步提高思想认识，增强政治责任感，把创先争优活动扎扎实实地开展下去，努力实现旅游窗口单位的创先争优活动高标准、高起点、高质量的目标，紧密结合旅游行业实际和旅游业发展实际，把为民服务、提高服务质量、提高游客满意度作为旅游系统开展创先争优活动的出发点和落脚点，从解决广大游客对旅游业发展最需要和最不满意的问题入手，努力把旅游窗口单位创建成“优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口”。

　　傅思和表示，旅游行业的窗口，对国内游客来说，代表的是党和政府的形象；对国外游客来说，代表的是改革开放的中国的形象，责任重大，使命光荣。据初步统计，50个中央部门共有基层窗口单位467万多个，从业人员7200多万名，基层党组织105万个，党员1400多万名。其中，旅游行业的基层窗口单位2.5万个，从业人员1300多万名，基层党组织2.5万个，党员120万名。由此可以看出，旅游行业的从业人员占整个窗口单位从业人员的18%，党员占8.5%。所以，旅游行业窗口单位开展创先争优活动对全国窗口单位具有重要意义。国家旅游局以创先争优活动为契机，着力解决人民群众普遍关注和反映突出的旅游市场秩序问题。在全行业开展了以治理旅游虚假广告、不正当价格竞争等重点问题为主要内容的专项整治。通过创先争优活动，促进了旅游服务质量的提升，2011年全国游客总体满意度达到80%。总结各地各行业窗口单位开展为民服务创先争优的实践来看，抓“三亮三比三评”、抓全面覆盖、抓典型宣传、努力使创先争优常态化长效化都是比较有效的举措。傅思和说：“这次座谈会后，通过大家的共同努力，全国旅游系统为民服务创先争优活动一定会提高到一个新的水平，取得新的更大成效。”

　　王志发介绍，中央将旅游系统确定为开展“为民服务创先争优”活动的50家窗口单位和服务行业之一，国家旅游局提出“四结合”的创先争优总体思路，即与贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》、建设学习型党组织、加强党风廉政建设和规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量相结合，提出把“岗位创先当先锋，旅游发展促和谐”作为系统创先争优的主题，有计划有步骤地推进创先争优活动；把推动旅游业科学发展作为创先争优活动的根本着力点，确保创先争优促进产业转型升级；把提升服务质量作为窗口单位和服务行业创先争优活动的出发点和落脚点，努力把“为民服务创先争优”落到实处；以创建“五个好”先进基层党组织和“五带头”优秀共产党员为目标，不断增强创先争优活动吸引力；把利用典型宣传引路作为推动创先争优的重要手段，突出宣传了创先争优的先进典型，包括全国劳动模范文花枝、“阳光导游员”李静娜、舍身保护游客生命安全的模范导游员王新慷等，把创先争优活动不断引向深入。下一步，国家旅游局将组织旅游系统的基层党组织和广大党员围绕“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”两大战略目的要求，立足本职创先争优，积极应对世界金融危机给我国旅游业带来的困难和挑战，为保持经济平稳较快发展做出贡献。