针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题，铁道部1月4日对外公布了四项方案，一一解决旅客难题。
1月2日，旅客在上海火车站自助售票机前查询车次。 2012年铁路春运火车票已于1月1日起全面开售，由于网络购票和电话订票屡遭“卡壳”以及许多打工者对网络购票不熟悉，多数旅客依然选择到上海火车站临时搭建的售票处购买火车票。上海铁路部门表示，在充分预测网络售票流量的同时，近期将对上海地区订票电话进行扩容。
(责任编辑：邹玉玲)
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