在最新披露的快递企业运行情况中，1至7月全国规模以上快递企业业务量累计完成18.8亿件，同比增长52.9%。尽管业务量上涨，但记者从有关部门了解到，有关快递的投诉也节节攀升。尤其在盛夏季节，围绕取货、送货、验货等快递基本环节的投诉也非常集中。
在最新披露的快递企业运行情况中，1至7月全国规模以上快递企业业务量累计完成18.8亿件，同比增长52.9%。尽管业务量上涨，但记者从有关部门了解到，有关快递的投诉也节节攀升。尤其在盛夏季节，围绕取货、送货、验货等快递基本环节的投诉也非常集中。
事实上，不论是快递企业的主管部门、上级单位，都为规范快递服务屡屡给出规章制度。此外，不少快递企业也“鸟枪换炮”，舍得在硬件设施和团队建设上进行大笔投入，形成信息化、智能化的服务体系。
既然如此，为什么快递业还屡屡遭人抱怨？记者调查发现，快递业并没有“新”问题，而是一些“老”问题也没有解决，甚至一些快递企业自以为完善的服务体系，恰恰给消费者带来了很多麻烦。
(责任编辑：邹玉玲)
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