国庆长假期间，延安接待海内外游客246.7万人次，综合收入9.1亿元，旅游接待人数和综合收入增速均位居全省第一，但在中国旅游研究院10月13日发布的今年第三季度全国游客满意度调查报告中，全国50个重点旅游城市中延安连续第7个季度排名末位。一边是旅游市场全线“飘红”，一边却是游客满意度持续低迷，如何将“红色游”变成“满意游”，是一个亟待解决的问题。
出行难、住宿难
倒数第一如何“出炉”
《全国游客满意度调查报告》是中国旅游研究院从全国数百个旅游城市中选取50个优秀旅游城市，通过游客问卷、投诉以及网络调研等手段采集数据对其进行综合打分的一项旅游调查报告。其中的数据分析表明，出行难、住宿难、综合环境较差是延安目前面临的主要问题。
相对于每年数以千万计的游客数量，延安市目前拥有的700辆出租车与“井喷”式的旅游发展状况显得很不匹配。延安市交通局运输科副科长赵子昂说：“地理环境的限制使得市区交通常常拥堵，继而滋生了拼座、挑客、变相拒载等不文明现象，这些现象使延安的对外旅游形象大打折扣。”
与此同时，延安的酒店业也同样面临尴尬。面对连续7个季度游客满意度排名垫底，延安市旅游局局长赵熙盛有着难言之隐：“延安市区目前仅有38家星级酒店，而游客满意度排名倒数第二的秦皇岛在2006年就拥有星级酒店59家，倒数第三的兰州也有53家，倒数第四的拉萨有90家。而游客对一个旅游城市满意度的评价，交通和住宿恰恰是两个硬指标。”来延安旅游人数创新高的同时，游客住宿成了难题。“市区宾馆酒店爆满，甚至出现了一床难求的尴尬局面。如果游客住不好，满意度自然不会高。”
中国旅游研究院院长戴斌认为，有两大方面的原因导致延安排名靠后。首先是整个城市的管理水平和运营质量不高，其次是延安现在处于旅游的上升时期，过去跟团游比较多，现在散客增多后管理方式和服务水平跟不上。由于受地理条件限制，游客满意度排名落后也在情理之中。
(责任编辑：邹玉玲)
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