互联网，冷了家信火了快递

　　随着互联网的普及和发展，全球邮政业受到了前所未有的冲击和挑战。以规模最大、亏损最多的美国邮政为例，今年2月底，美国邮政总局再次宣布，将在未来一年内，关闭全美一半的邮件处理中心，共223个，同时裁员3.5万人左右。在过去的6年里，美国已陆续关闭了214个邮件处理中心。邮件业务量和收入持续下滑，导致2011财年美国邮政净亏损33亿美元，邮件量减少30亿件。预计到2015年，美国邮政将出现182亿美元的年度巨额亏损。

　　邮政业是具有百年历史、以实物传递为特征的通信产业。鸿雁传书之类的词汇，常常会令人联想到过去邮差交递家信曾经给人们带来的快乐。据万国邮联发布的统计数字：目前，全球邮政每年处理的信件大约在4800亿件，全世界共有77万个邮局，邮政职工总数近60万人。但是，随着信息技术的发展和互联网的普及，电话、短信、电子邮件和视频聊天等多元化的沟通方式，渐渐取代了传统的信件，竞争对手和替代产品大大动摇了邮政业的垄断地位，兼之经济衰退的影响，邮政业受到了前所未有的冲击：许多国家的传统信函邮寄需求量现在以每年2%的速度递减，报刊业务的递送量也急速下滑，邮政利润来源不断萎缩。近十几年来，邮政业的亏损已成为全球性问题。尽管大部分国家都通过财政补贴、免税等方式对基本邮政服务业务予以支持，但全球邮政业务仍不断萎缩，目前面临着降低成本、提高效率和扩大市场等多重挑战。　　

　　值得重视的是，迅猛发展的信息技术一方面给邮政业带来了严峻的挑战，另一方面也带来了前所未有的市场机会，特别是电子商务和网络购物的迅猛发展，对快递服务产生了巨大的多元化需求。由于很多国家时下都流行网络购物，世界邮政包裹的业务量每年以20％的速度增长，这给邮政业的可持续发展提供了巨大的空间。　　

　　为了跟上信息技术的发展步伐，包括素有世界邮政“巨无霸”的美国在内，很多国家都在进行邮政改革，其中有成有败，成功的如德国，失败者如阿根廷。而美国改革的起步最早，改革进程和步伐却十分缓慢，政企不分造成美国邮政的经济效益非常差。尽管有观点认为，“世界邮政网，网络连天下”，而且邮政业务每年对国内生产总值的贡献率至少为1％，但在信息技术日新月异的背景下，邮政网遭到互联网的冲击，要么改革自强，要么甘于没落，挑战之大不言自明。也正因如此，越来越多国家的邮政开始介入金融、电子和物流等领域，努力寻求新的业务增长点。